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Les utilisateurs garantissent que leurs actions sur le site respectent les lois et règlements en vigueur et qu’elles ne portent pas atteinte aux droits d’autrui. Toute utilisation abusive ou frauduleuse entraînera la suspension ou la résiliation de l’accès au site.
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Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité. Aucune information ne sera partagée ou vendue à des tiers sans votre consentement explicite.
Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
Modification des Conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les utilisateurs seront informés de tout changement par une notification sur le site ou par e-mail. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication, sauf indication contraire.
Coordonnées du Service d’Assistance
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter via :
- E-mail : hello@essencesetlumieres.com
- Adresse postale : 79 chemin du Ramelet Moundi, 31100 Toulouse, France
- Formulaire de contact : Disponible sur notre site via contact
Politique de Retour
- Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Conditions : Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Procédure : Contactez notre service d’assistance pour obtenir une étiquette de retour. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Politique de Remboursement et Règlement des Litiges
- Remboursement : Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours ouvrés après réception des articles retournés.
- Litiges : En cas de désaccord, contactez-nous pour trouver une solution amiable ou faites appel à un médiateur agréé.
Politique d'Annulation
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais un retour est envisageable dans les délais prévus.
Restrictions à l’Exportation ou Juridiques
Nos produits ne peuvent être expédiés qu’en France métropolitaine. Toute commande non conforme aux restrictions locales pourra être annulée.
Conditions Générales Applicables aux Promotions
- Les promotions et codes de réduction ne sont valables que pour la période spécifiée dans l’offre.
- Les produits en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables sauf en cas de défaut.
Politique de Confidentialité
Votre confidentialité est une priorité pour [Nom de votre entreprise]. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation en vigueur.
Collecte des Données Personnelles
Nous collectons vos informations personnelles lorsque :
- Vous passez une commande sur notre site.
- Vous remplissez un formulaire de contact ou vous vous inscrivez à notre newsletter.
- Vous interagissez avec nous via les réseaux sociaux ou par e-mail.
Les données collectées peuvent inclure :
- Informations personnelles : Nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone.
- Informations de paiement : Numéro de carte bancaire ou autres détails nécessaires pour finaliser une transaction (gérés via des prestataires sécurisés).
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées.
Utilisation des Données Personnelles
Vos informations sont utilisées pour :
- Traiter et expédier vos commandes.
- Gérer vos demandes via notre service client.
- Envoyer des communications promotionnelles (si vous y avez consenti).
- Améliorer l’expérience utilisateur de notre site.
Partage des Données
Nous partageons vos données uniquement avec des tiers nécessaires pour :
- Traitement des paiements : Prestataires comme Stripe ou PayPal.
- Livraison : Transporteurs (ex. La Poste, Mondial Relay).
- Gestion technique : Hébergeurs de site web ou prestataires d’analyse.
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.
Protection de vos Données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données :
- Cryptage des informations sensibles (comme les paiements).
- Accès restreint aux données personnelles aux seuls collaborateurs autorisés.
- Sauvegardes régulières pour prévenir les pertes de données.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons.
- Droit de rectification : Modifier ou corriger vos données personnelles.
- Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données (sauf obligations légales).
- Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible.
- Droit d’opposition : Vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins marketing.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à hello@essencesetlumieres.com
Conservation des Données
Vos informations sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à leur traitement ou conformément aux exigences légales.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Cette politique peut être mise à jour à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page, avec une date de mise à jour indiquée.
Contact
Pour toute question ou demande concernant cette politique, contactez-nous à :
- E-mail : hello@essencesetlumieres.com
- Adresse postale : 79 chemin du Ramelet Moundi, 31100 Toulouse, France
- Formulaire de contact : Disponible sur notre site via contact
Politique de Retour et Remboursement
Découvrez notre politique de retour et remboursement pour garantir votre satisfaction avec nos produits artisanaux.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Quels articles peuvent être remboursés ?
Nous remboursons les bougies et fondants parfumés non utilisés. Les articles personnalisés ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut.
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Puis-je échanger un produit ?
Les échanges sont possibles pour les produits non personnalisés. Contactez-nous pour organiser un échange.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.